Юридические услуги


Партнерам


Судьям и судебным инстанциям


Независимая оценка

ТУРИЗМ И ОТДЫХ. ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Туризм и отдых – широкая сфера бизнеса, в рамках которой часто бывают нарушены права потребителей. Нарушения в сфере «Туризм и отдых» допускают туроператоры, их представители, страховые компании, занимающиеся страхованием туристов, а также различные организации (отели, перевозчики), работающие в данной области.


Туризм и отдых предполагает беззаботное времяпрепровождение, но у потребителей данных услуг часто возникают претензии:

  1. Недостоверная реклама, изменение условий тура. Туризм и отдых - это сфера, где многие туроператоры, преследуя корыстные цели, привлекают покупателей горящими турами и дешевыми путевками за границу, при этом не раскрывая всех подробностей предстоящего путешествия. Разница между тем, что туристу было обещано в офисе турфирмы и тем, что он в результате получит, может быть существенной. Изменения условий тура могут быть значительными, от изменения времени вылета до замены отеля. Наши специалисты ежегодно в разгар туристического сезона фиксируют рост жалоб в сфере туризм и отдых.
  2. Дополнительные денежные расходы. В сфере «Туризм и отдых» нередки случаи, когда турфирмы не информируют туриста о том, что стоимость тура не окончательная и может быть изменена, а также что возможны дополнительные расходы. Например, приехав в отель, турист вынужден доплачивать за номер, питание или транспорт.
  3. Некачественный сервис. Специалисты, занимающиеся защитой прав потребителей в сфере «Туризм и отдых», наиболее часто сталкиваются с претензиями к отелям, перевозчикам, пунктам питания при отелях – плохое обеспечение безопасности предлагаемых услуг, несоблюдение санитарных норм, ненадлежащие качество услуг, несвоевременное оказание услуг и т.д.
  4. Ограничение ответственности турфирмы. Туризм и отдых, как и любая другая область потребительского рынка, подразумевает наличие договорных отношений между потребителем и поставщиком услуг. При этом при обращении в турфирму потребителю предлагается для ознакомления типовой договор, с которым тот должен согласиться. В противном случае турфирма откажет в продаже тура. В договоре прописаны права и обязанности сторон, и здесь турфирмы зачастую снимают с себя всякую ответственность. Анализ обращений граждан по теме «Туризм и отдых» показывает, что во многих случаях претензии потребителей вызваны этим обстоятельством.
  5. Некачественные страховые услуги. Туризм и отдых – работу в этой области ведут туроператоры, которые обеспечивают весь комплекс услуг, включая страхование. При этом потребитель получает уверенность в том, что его отдых застрахован. Но это не всегда так, туризм и отдых – это еще одна сфера, где у потребителя могут возникать разногласия со страховыми компаниями. Туризм и отдых подразумевает разные виды страхования: от невыезда (страхование отмены или прерывания поездки), страхование жизни и здоровья, страхование медицинских и прочих рисков.

ООО ЭКЦ «Перспектива» рассмотрит любой случай нарушения прав при предоставлении некачественных тур-услуг. За свой счет обеспечит Вас юридической защитой, поможет Вам доказать свою правоту, вернуть потерянные деньги и компенсировать причиненный Вам моральный вред.